Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Sitexx S.A.S (NIT 901579602-8), con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Contacto en materia de protección de datos: [email protected].

2. Dos roles distintos

• Datos de tu cuenta (alta, facturación, uso de la plataforma): Sitexx S.A.S es el responsable y se rige por esta política.
• Datos de tus clientes finales (mensajes y contactos que fluyen por tu WhatsApp): tú, cliente de Supervende, eres el responsable y Sitexx S.A.Sactúa como encargado del tratamiento, según el Contrato de encargo.

3. Datos que tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo, datos del negocio.
• Datos de facturación (gestionados por la pasarela de pago).
• Datos de uso y registros técnicos (logs, métricas, seguridad).
• Como encargado, los mensajes y contactos que tu negocio gestiona a través de la plataforma.

4. Finalidad y autorización

Prestar el servicio de agente de ventas, CRM, soporte y facturación, sobre la base de la ejecución del contrato con el cliente, el interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio y, cuando proceda, la autorización del titular, conforme a la Ley 1581 de 2012. No vendemos datos personales a terceros.

5. Encargados y proveedores

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — canal de mensajería.
• Google (Gemini) — motor de IA del agente que atiende a tus clientes.
• DeepSeek — IA del copiloto de configuración y de la asesora de la web pública. Implica una transferencia internacional; minimizamos los datos personales tratados por este canal y desaconsejamos introducir datos personales en el chat público.
• Polar (Polar Software Inc.) — pasarela de pago (Merchant of Record).
• Brevo — envío de correos transaccionales (códigos de acceso, avisos).
• Proveedor de alojamiento en la nube de la infraestructura.

6. Transferencias internacionales

Algunos encargados pueden tratar datos fuera de Colombia. En esos casos aplicamos las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre transferencia y transmisión internacional de datos (cláusulas contractuales y, cuando corresponda, medidas adicionales).

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por obligaciones legales (p. ej. fiscales). Después se suprimen o anonimizan. Los datos tratados como encargado se devuelven o eliminan al finalizar el servicio, según el contrato de encargo.

8. Seguridad

Credenciales y secretos cifrados (AES-256-GCM), conexiones sobre TLS, aislamiento por cliente, control de acceso y copias de seguridad. Doble factor (2FA) disponible.

9. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular puedes ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización y solicitar prueba de la misma, escribiendo a [email protected]. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co).

Si tus datos los trata un negocio cliente de Supervende (como responsable), dirige tu solicitud a dicho negocio; nosotros le asistiremos como encargado.

10. Menores

El servicio está dirigido a empresas y profesionales; no se dirige a menores de edad.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y comunicaremos los cambios sustanciales.

12. Cookies

El uso de cookies se describe en la Política de cookies.